INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, le restituzioni e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sullo shop online NENNEA.

Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni applicabili al prodotto acquistato, poiché parte della gamma NENNEA viene realizzata su misura sulla base delle dimensioni indicate dal cliente.

1. PRODOTTI REALIZZATI SU MISURA: TOVAGLIE E RUNNER

Le tovaglie e i runner NENNEA vengono realizzati individualmente sulla base delle misure del tavolo indicate dal cliente al momento dell'ordine.

In particolare, il cliente comunica le dimensioni del proprio tavolo e NENNEA realizza il prodotto nelle dimensioni risultanti secondo le caratteristiche indicate nella relativa pagina prodotto.

La misura standard NENNEA prevede una caduta di 30 cm per lato.

Pertanto, tovaglie e runner acquistati tramite il configuratore delle misure costituiscono beni confezionati su misura secondo le specifiche indicate dal cliente.

Per tali prodotti, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, non è previsto il diritto di recesso per ripensamento.

Non sarà quindi possibile richiedere la restituzione o il rimborso di una tovaglia o di un runner correttamente realizzati sulla base delle misure indicate nell'ordine per motivi quali, a titolo esemplificativo:

• ripensamento successivo all'acquisto;

• scelta errata delle misure da parte del cliente;

• errata misurazione del tavolo;

• colore, dimensione o proporzione non più desiderati dopo la ricezione;

• mancato utilizzo del prodotto;

• incompatibilità con un tavolo diverso da quello per il quale sono state comunicate le misure.

Prima di completare l'ordine, il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente le dimensioni inserite.

L'esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o realizzato in misure diverse da quelle risultanti dall'ordine.

2. RICHIESTE SPECIALI E PERSONALIZZAZIONI

Il diritto di recesso è inoltre escluso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, per tutti i prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

• dimensioni differenti da quelle ottenibili attraverso il configuratore standard;

• cadute differenti dai 30 cm per lato previsti dallo standard NENNEA;

• modifiche di forma o costruzione;

• colori o combinazioni cromatiche richiesti specificamente dal cliente;

• modifiche del disegno o della composizione;

• personalizzazioni individuali;

• ordini speciali concordati direttamente con NENNEA;

• qualsiasi modifica richiesta rispetto alle caratteristiche standard del prodotto presentato sul sito.

Tali richieste devono essere preventivamente concordate con NENNEA.

Una volta confermato un ordine personalizzato o su misura, non è previsto il recesso per semplice ripensamento, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge in caso di difetto o non conformità.

3. PRODOTTI STANDARD: TOVAGLIETTE, TOVAGLIOLI E SOTTOPIATTI

Per i prodotti venduti in dimensioni standard e non personalizzati, quali:

• tovagliette;

• tovaglioli;

• sottopiatti;

il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Non applichiamo volontariamente periodi di reso superiori rispetto al termine previsto dalla legge.

Per comunicare la volontà di recedere è necessario contattare NENNEA entro il termine indicato scrivendo a:

info@nennea.com

indicando:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire.

A seguito della richiesta verranno comunicate le istruzioni e l'indirizzo per effettuare la restituzione.

4. COSTI DELLA SPEDIZIONE DI RESO

In caso di recesso relativo a prodotti standard, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco verso l'indirizzo comunicato da NENNEA.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla natura e al valore dei prodotti.

Questa disposizione non si applica nei casi in cui la restituzione dipenda da un prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme per cause imputabili a NENNEA o comunque nei casi in cui la legge preveda diversamente.

5. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e qualità.

Il cliente è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario a tale verifica.

Al momento della ricezione del reso NENNEA verificherà pertanto le condizioni del prodotto.

In particolare, il prodotto non dovrà presentare alterazioni derivanti da utilizzo o trattamenti successivi alla consegna, quali, a titolo esemplificativo:

• macchie, aloni o sporco;

• segni riconducibili all'utilizzo;

• lavaggio;

• trattamenti o prodotti applicati al tessuto;

• tagli;

• cuciture o modifiche;

• alterazioni della forma;

• danneggiamenti;

• manomissioni;

• odori o altre condizioni incompatibili con lo stato originario del prodotto.

Ove possibile, il prodotto dovrà essere restituito completo degli elementi e della documentazione originariamente ricevuti.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e qualità, NENNEA potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata all'effettiva diminuzione di valore riscontrata, nei limiti consentiti dalla legge.

Non viene applicata alcuna commissione o trattenuta fissa di riassortimento ai resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

6. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA SPEDIZIONE

Ti invitiamo a controllare il pacco e il prodotto al momento della consegna.

Qualora il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci appena possibile all'indirizzo:

info@nennea.com

indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile:

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie dell'interno del pacco;

• fotografia dell'etichetta di spedizione.

Questa documentazione ci aiuterà a valutare rapidamente il problema e, ove necessario, ad aprire una segnalazione con il vettore.

7. PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI

Se hai ricevuto:

• un prodotto diverso da quello ordinato;

• un prodotto realizzato in misure differenti da quelle risultanti dall'ordine;

• un prodotto difettoso;

• un prodotto danneggiato;

• un prodotto non conforme alle caratteristiche dichiarate;

contattaci all'indirizzo info@nennea.com.

Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo le modalità di gestione del caso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità rimangono in ogni caso impregiudicati.

L'esclusione del diritto di recesso prevista per i prodotti su misura o personalizzati non esclude né limita la garanzia legale relativa a prodotti difettosi o non conformi.

8. NATURA ARTIGIANALE E UNICITÀ DEI PRODOTTI NENNEA

I prodotti NENNEA sono realizzati e, ove previsto, dipinti individualmente a mano.

La lavorazione manuale comporta naturalmente piccole differenze tra un esemplare e l'altro.

Lievi variazioni di:

• tratto;

• posizione del segno;

• intensità;

• sfumatura;

• distribuzione del colore;

• texture;

• assorbimento del pigmento;

• caratteristiche proprie del tessuto;

costituiscono elementi intrinseci della produzione artigianale e dell'unicità di ciascun pezzo.

Tali variazioni non costituiscono di per sé un difetto o una non conformità, purché il prodotto rispetti le caratteristiche essenziali, la qualità e il linguaggio estetico descritti al momento dell'acquisto.

Ogni esemplare NENNEA dipinto a mano è intenzionalmente unico e non costituisce una riproduzione industrialmente identica delle fotografie utilizzate per rappresentare la collezione.

9. ERRORI NELLE MISURE COMUNICATE DAL CLIENTE

Per tovaglie e runner realizzati su misura, la produzione avviene sulla base delle dimensioni inserite e confermate dal cliente al momento dell'ordine.

È responsabilità del cliente verificare la correttezza delle misure comunicate prima di completare l'acquisto.

Qualora il prodotto sia stato correttamente realizzato secondo le misure risultanti dall'ordine, un errore nella misurazione o nell'inserimento dei dati da parte del cliente non costituisce difetto o non conformità del prodotto e non dà diritto alla restituzione per ripensamento.

Qualora invece NENNEA realizzi un prodotto con dimensioni differenti da quelle risultanti dall'ordine, il cliente conserva integralmente i diritti previsti dalla normativa applicabile.

10. ANNULLAMENTO DI UN ORDINE SU MISURA

Poiché i prodotti su misura vengono realizzati appositamente per il singolo ordine, eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate il prima possibile scrivendo a info@nennea.com.

NENNEA valuterà la richiesta in base allo stato di lavorazione dell'ordine.

L'eventuale accettazione dell'annullamento di un prodotto su misura prima della sua realizzazione costituisce una facoltà commerciale di NENNEA e non modifica l'esclusione del diritto di recesso prevista dalla normativa applicabile per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. RIMBORSI PER PRODOTTI STANDARD

In caso di valido esercizio del diritto di recesso relativo a un prodotto standard, NENNEA procederà al rimborso degli importi dovuti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, ove previsto, il costo della modalità di consegna standard originariamente offerta da NENNEA.

Non saranno rimborsati eventuali maggiori costi sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta.

NENNEA potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti, nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Eventuali tempi aggiuntivi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto dipendono dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

12. CAMBI

NENNEA non gestisce un servizio automatico di cambio prodotto.

Per i prodotti standard per i quali è previsto il diritto di recesso, il cliente potrà effettuare la restituzione secondo le modalità indicate nella presente Informativa ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

I prodotti realizzati su misura o personalizzati non possono essere cambiati per ripensamento.

13. CONTATTI

Per richieste relative a resi, prodotti danneggiati, difetti, non conformità o rimborsi puoi contattarci a:

NENNEA LIVING
E-mail: info@nennea.com

Ti chiediamo di non spedire prodotti senza aver prima comunicato la richiesta a NENNEA e ricevuto le istruzioni necessarie, quali l'indirizzo di spedizione del reso.

La presente Informativa non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.